一、热点问题解答

１、听课常见问题

1.1听课对推算机的配置和设置有哪些要求？

1）配置要求：

A、硬件：飞跃以上CPU、32M以上内存、56K MODEM、声卡、音箱、可能衔接到互联网。

B、软件：操作系统：Windows98第二版以上；建议Windows 2000或者Windows XP加IE7.0以上。

把稳：若是使用WindowsNT
，须装置Service Pack 6以上；浏览器版本：IE7.0以上；

2）设置要求：

A、浏览器IE的设置： 工具→Internet选项→安全→Internet→默认级别（安全级中）

B、登陆讲堂或者免费试听某课程
，当出现"安全设置忠告"提醒
，请选择"是"

1.2黑屏（白屏）解决规划一

查抄系统里是否正确装置了FLASH。（装置后需沉新启动）是否用其他播放器播放过课件。

查抄IE浏览器的版本是否在6.0以上
，建议使用IE8.0版
，最好不要用腾讯或王景等浏览器。3721对网络讲堂的影响：请您在3721的设置里把自动拦截FLASH的职能取缔
，同时也能够将其删除。网快对讲堂的影响：上网用户流量过大可能会造成网快过慢
，下载功夫过长（根基针对拨号56K）的用户。

网快对讲堂的影响：到了周末的时辰
，可能会由于上网用户流量过大造成网快过慢
，下载功夫过长（根基针对拨号56K）的用户。

防火墙对网络讲堂的影响：若是您鄙人载插件的时辰出现了无法下载的情况
，建议您应先临时关关防火墙后再下载
，通常情况下就正常了
，使用诺顿防火墙的用户可毋庸关关防火墙。

IE浏览器一时文件过多也可能造成听课不正常的景象
，必要做以下操作：IE工具-internet选项-删除文件即可。

1.3 黑屏（白屏）解决规划二

删除一时文件（打开浏览器
，单击浏览器上方的工具－>单击Internet选项－>单击删除文件按钮） 打开浏览器
，单击浏览器上方的工具－>单击Internet选项－>单击通例中的"设置"按钮－>在"每次接见此页时查抄"处单击

临时关关其他网页（请关关其他不用要的工具和网页网站网址）

临时关关您的防毒工具并装置最新的flash插件

在过程中会有一些提醒
，当询问"是"或"否"的时辰
，请用户选择"是"（除了本公司的网页
，请您关关其他不用要的工具和网页网站网址）

实现后
，通常会提醒您沉新启动推算机
，沉启推算机后装置实现
，就能够正常听课了。若是以上步骤实现后还有问题请查看具体插件是否正确装置

若是以上步骤实现后还有问题请查看具体插件是否正确装置

您能够查看一下浏览器,点击工具->internet选项->上面最右边的高级里->在多媒体下面把播放动画、播放声音、播放视频、优化动画战抖这4项别离画上对勾
，而后点击利用。3721上网副手里面的浏览网快加快
，其中有一项就是不播放网页中的flash的选项
，若是选中也是不能听课的。

1.4 有时辰出现flash下载页面
，提醒"下载到x%"
，终场不能播放

产生以上问题时
，建议您先查抄是否装置了支持课件顺利播放的插件（FLASH、插件二）若是还未装置
，请您下载并装置。

1.5 有时辰可能起头播放flash
，但播放了很短的功夫后
，就终场了

如您已经成功装置了插件
，产生播放中断的情况则很有可能与您网路的带宽有关。建议您查抄一下带宽或换个功夫上网进建。

1.6 提醒"当前用户会话没有得到用户授权"
，若何解决

当出现此提醒时
，可能是由于您在课程页面中停顿过久
，并未对其进行任何操作
，使得服务器误以为您已离线。建议您在听课时
，时时点击一下"暂停"、"播放"或其他按钮。

1.7点击听课后
，听课页面一向显示“缓冲进度”

确定IE浏览器的版本
，若是是IE6.0版本请用户升级到IE8.0版本浏览器或火狐浏览器
，并且从新装置最新flash
，装置实现后从新启动浏览器；

断根浏览器纪录：工具——internet选项——删除一时文件；

2、登录常见问题

2.1登录页提醒IP沉叠或IP谬误时
，与本机电脑IP不一样

请与学堂技术部教员联系；

1）请与教员确认学堂网络环境是否为多线的网络
，接见百度和接见新东方多媒体进建库网络出口不一样：若是此种原因：则必要该用户提供所有的网络出口IP地址给我司。

2）请与教员确认网络运营商对新东方多媒体进建库之间的路由傍边是否做了地址转换。若是此种原因：则必要该用户联系运营商解决。

2.2用户名和密码登陆

1） 确定图书馆登录域名正确；

2）是否使用代理服务器登陆
，若是是：请关关代理（工具——Internet选项——衔接——局域网设置——LAN）；

3） 确定是否停顿在平台功夫过长没有进行任何的操作
，若是是：请关关浏览器
，从新进入平台进建。此提醒时
，可能是由于您在课程页面中停顿过久
，并未对其进行任何操作
，使得服务器误以为您已离线。建议您在听课时
，时时点击一下“暂停”、“播放”或其他按钮。

3、若何下载进建资料？

1）登录新东方多媒体进建库
，点击导航栏“爱学资料”

2）页面中部 “分类下载”、“电子期刊”
，选择想要查看的资料
，点击“附件”
，点击“保留”。

4、若何参与在线考试？

1）登录新东方多媒体进建库
，点击导航栏“考试”下拉菜单中的四六级或考研

2）找到页面最下方“逐日一测”和“试题精选”
，选择想要参与的考试
，点击“起头考试”就能够在线做题了。

5、关于直播讲堂

5.1 什么是直播讲堂？

播讲堂是新东方多媒体进建库为图书馆用户推出的一档免费增值服务
，我们每周二、三、四晚19：30—20：15分定时开播
，每期一个主题
，讲堂内容涉及英语听说读写的方方面面
，可能很好的满足应试、英语进建、日常互换的需要。

5.2 直播讲堂是免费的吗？

新东方多媒体进建库用户均可免费登录直播讲堂。

5.3 若何登录直播讲堂？

1）登录新东方多媒体进建库
，点击导航栏“爱学互动”

2）找到“直播讲堂—本周课表”
，选择想要收听的讲堂
，点击“进入讲堂”

5.4 若何查看讲堂预报？

登录此网址
，查看当月讲堂预报http://tsg.koolearn.com/subject/yyj/index.jsp

5.5 参与直播讲堂必要筹备什么吗？

直播讲堂是网上直播互动平台
，目前仅支持电脑登录
，用户必要维持网络通顺
，筹备好耳机
，若是想要和教员进行语音互换
，还必要筹备麦克风。

5.6 错过了直播怎么办？

若是您错过讲堂的直播功夫也没有关系
，您能够登录多媒体进建库网站
，点击导航栏“爱学——爱学互动”
，找到英语直播讲堂——讲堂回首
，选择想要收听的讲堂
，点击即可收听。若是您想收听更多往期讲堂
，点击“更多”按钮。

6、进建职能

6.1 进建纪录

注册并登录幼我用户进行的进建行为城市被纪录在幼我中内心
，方便用户下次登录时持续进建。点击页面顶端“我的进建库”进入幼我中心
，能够查看在进建的课程、考试

6.2 珍藏课程和考试

注： 登录幼我用户后能力够珍藏课程和考试

珍藏课程（如：查听英语四级基础课程）

第一步：点击导航栏“课程”
，点击“国内应试”——“四级基础”
，点击“大学英语四级基础词汇精讲简练”课程。

第二步：点击“珍藏该课程”
，即可实现课程的珍藏。

珍藏考试

第一步：点击导航栏“考试”下的“四六级”或“考研英语”
，如点击“考研英语”

第二步：选择感兴致的题库
，如：新东方考研英语预测卷（200套）
，点击进入题库。

第三步：点击“珍藏”即可实现考试的珍藏

注：若是你想查看珍藏过的课程和考试。只需登录注册的用户名
，进入“我的进建库”点击“珍藏”即可查看：